管理就是沟通

遥之沐

美国著名未来学家约翰奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。沟通是管理的最为重要的组成部分，可以说沟通是任何管理艺术的精髓。经典管理理论学派的管理七职能论为：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算，在这七个方面，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、企业间的交流都离不开沟通。可以毫不夸张地说，“管理就是沟通”，沟通决定着管理的质量与水平。

　　良好的沟通不仅有助于管理，给企业带来好的业绩表现，而且也会给组织的成员个人生活带来无穷妙处。培根曾说过：“如果你把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。”沟通是个人事业成功的金钥匙。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现“智慧”、“专业技术”和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

　　到底什么是沟通呢？

　　有学者给沟通下如下定义：信息、思想、情感在个人或群体间传递的过程。就是这些信息、思想和情感的传送与接收。有效沟通则是指正确地传递信息，信息被接收而且被了解。

　　管理就是沟通，但是，管理需要高质量的沟通或者有效沟通。

　　沟通的前提是尊重、信任和理解，沟通又促进彼此的尊重、信任和理解。沟通不仅是一个量的概念，不是看我们开了多少次扯皮会、不是发了多少次邮件；不是写了多少页报告、不是发了多少次指令；更重要的是，沟通是一个质的概念，要看我们之间进行了多少真诚而有责任的交流。沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流，仅有信息传递不会给管理带来什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流发生，信息沟通才会发挥应有的作用。

　　我们正在进入知识经济和情感经济时代，人们的工作内容越来越多由知识、思想为核心的信息加工与传递组成，越来越多的工作带有需要以感情为基础的人际互动色彩。对企业而言，员工的创造力和人际关系能力将逐渐占主导作用，而员工的创造力和人际关系能力又受到直接上级的管理风格和公司文化的影响。从技术创新的角度，研发人员如果不能有好的心情，很难把自己的才干发挥出来；从服务转型来看，如果在公司内部没有好的心情，他直接服务的客户也不大可能感受到好的心情。

ctocno

人与人之间最难就是沟通，事非经过不知难，很少有人能够站在对方的角度去看问题，有些道听途说的事情也在所难免，造成误会，因此变得不好沟通，管理随之也会出问题。

蝶飞扬

有效的沟通建立在诚信基础上！